Política de reembolso

Política de Reembolso – Bella Casa

Última atualização: 22 de junho de 2026

Na Bella Casa, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, quando possível;
• Todos os acessórios e itens enviados devem acompanhar a devolução.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

• Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
• Após análise, poderemos oferecer:
  • Troca do produto;
  • Reenvio de um novo item;
  • Reembolso integral do valor pago.

3. Situações que Não Geram Reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:

• O produto apresentar sinais de mau uso;
• Houver danos causados pelo cliente;
• O prazo legal para solicitação tiver sido ultrapassado;
• O produto tiver sido alterado ou modificado após o recebimento.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será efetuado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Devolução

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Bella Casa.
• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a logística reversa será fornecida conforme a legislação aplicável.

6. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções necessárias.

Bella Casa agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.